1. Información general
Esta página constituye el documento oficial de contacto de Casino del Atlántico. Su finalidad es informar al usuario sobre los canales de comunicación disponibles, los procedimientos para presentar consultas o reclamaciones y las condiciones bajo las cuales Casino del Atlántico gestiona las solicitudes recibidas.
El acceso a los servicios de atención al cliente está disponible para usuarios registrados y, en determinados casos, para personas que deseen obtener información previa al registro. Las solicitudes se atienden conforme al orden de recepción y a los plazos establecidos en cada canal.
2. Canales de contacto disponibles
Casino del Atlántico pone a disposición de sus usuarios los siguientes canales de comunicación oficial:
2.1 Correo electrónico
El correo electrónico es el canal principal para consultas de carácter general, solicitudes de documentación, reclamaciones formales y comunicaciones relacionadas con la cuenta de usuario. Las solicitudes enviadas por este medio se atienden en el orden de recepción. En cada mensaje se deben incluir los datos necesarios para identificar la cuenta y una descripción precisa del motivo de la consulta.
Casino del Atlántico únicamente responde a comunicaciones recibidas a través de sus direcciones de correo oficiales. No se atienden solicitudes enviadas a direcciones no verificadas o no publicadas en este documento.
2.2 Chat en vivo
El servicio de chat en vivo es accesible desde el área de usuario una vez iniciada la sesión. Este canal está destinado a la resolución de consultas de carácter urgente o que requieran respuesta inmediata. El chat en vivo opera en los horarios publicados en la plataforma y puede estar sujeto a disponibilidad según el volumen de solicitudes.
Las conversaciones mantenidas a través del chat en vivo se registran con fines de control de calidad y cumplimiento normativo.
2.3 Formulario de contacto
El formulario de contacto disponible en el sitio web de Casino del Atlántico permite enviar consultas sin necesidad de iniciar sesión. Este canal es adecuado para solicitudes de información general, consultas previas al registro y comunicaciones que no requieran acceso a datos de cuenta.
El usuario debe completar todos los campos obligatorios del formulario. Las solicitudes incompletas no se procesan hasta que se proporcione la información requerida.
3. Tipos de consultas atendidas
A través de los canales oficiales se atienden, entre otras, las siguientes categorías de solicitudes:
- Consultas sobre el estado de la cuenta de usuario.
- Solicitudes relacionadas con el proceso de verificación de identidad.
- Comunicaciones relativas a la gestión de límites de juego responsable.
- Solicitudes de autoexclusión o restricción de acceso.
- Reclamaciones formales sobre el funcionamiento del servicio.
- Consultas sobre el tratamiento de datos personales conforme a la normativa aplicable.
- Solicitudes de cierre de cuenta.
- Consultas de carácter técnico relacionadas con el acceso al servicio.
Las consultas que no correspondan a ninguna de las categorías anteriores se evaluarán individualmente y se derivarán al departamento competente cuando proceda.
4. Procedimiento de reclamación
El usuario que desee presentar una reclamación formal debe dirigirse a Casino del Atlántico a través del correo electrónico oficial o del formulario de contacto habilitado para este fin. La reclamación debe incluir, al menos:
- Identificación del usuario (nombre completo y número de cuenta o documento de identidad asociado).
- Descripción detallada del motivo de la reclamación.
- Fecha y hora aproximada del incidente, si procede.
- Documentación de respaldo, en caso de que el usuario disponga de ella.
Casino del Atlántico acusará recibo de la reclamación en un plazo razonable e informará al usuario del resultado de la gestión una vez concluido el proceso de revisión interna. En caso de que la reclamación no sea resuelta de forma satisfactoria, el usuario podrá acudir a los organismos de resolución de disputas competentes conforme a la normativa española de juego.
5. Marco regulatorio y cumplimiento
Casino del Atlántico opera en el mercado español bajo el marco normativo establecido por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), organismo competente en materia de regulación del juego online en España. Toda comunicación con el usuario se gestiona conforme a las obligaciones derivadas de dicha regulación, incluidas las relativas a la protección de datos personales, la verificación de identidad y el juego responsable.
El acceso a los servicios de Casino del Atlántico está restringido a personas mayores de 18 años. Esta condición se verifica durante el proceso de registro y puede ser objeto de comprobación adicional en cualquier momento.
6. Juego responsable y recursos de ayuda
Casino del Atlántico pone a disposición de los usuarios herramientas de autogestión relacionadas con el juego responsable, accesibles desde el área de cuenta. Los usuarios que deseen establecer límites de depósito, tiempo de juego o solicitar la autoexclusión pueden hacerlo a través de los canales de contacto indicados en este documento o directamente desde su área personal.
Adicionalmente, las personas que consideren que pueden tener un problema relacionado con el juego pueden contactar con entidades externas especializadas en atención confidencial y gratuita:
Entidad - Teléfono - Tipo de atención
FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados) - 900 200 225 - Gratuita y confidencial
Jugadores Anónimos - 670 691 513 - Gratuita y confidencial
Estos servicios son independientes de Casino del Atlántico y no forman parte de su estructura de atención al cliente. Su mención en este documento responde a las obligaciones de información en materia de juego responsable establecidas por la normativa española.
7. Protección de datos en las comunicaciones
Las comunicaciones enviadas a Casino del Atlántico a través de cualquiera de sus canales oficiales se tratan conforme a la política de privacidad del operador y a la normativa vigente en materia de protección de datos personales aplicable en España. Los datos proporcionados por el usuario en el contexto de una consulta o reclamación se utilizan exclusivamente para la gestión de dicha solicitud y no se ceden a terceros salvo obligación legal.
El usuario tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir y limitar el tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, debe dirigirse a Casino del Atlántico a través del canal de contacto habilitado para este fin, indicando expresamente el derecho que desea ejercer y adjuntando la documentación de identificación requerida.
8. Canales no oficiales
Casino del Atlántico no asume responsabilidad por comunicaciones recibidas o enviadas a través de canales no oficiales, incluidos perfiles en redes sociales no verificados, direcciones de correo electrónico no publicadas en este documento o intermediarios no autorizados. Antes de proporcionar cualquier dato personal o información de cuenta, el usuario debe comprobar que utiliza los canales oficiales publicados por Casino del Atlántico.
En caso de duda sobre la autenticidad de un canal de comunicación, el usuario debe contactar con Casino del Atlántico a través del formulario de contacto disponible en el sitio web oficial para confirmar su legitimidad.